عقدت الأكاديمية العربية للعلوم الإدارية والمالية والمصرفية – عدن، يوم الأربعاء 20 مايو 2026م، جلسة مناقشة رسالة الماجستير المقدمة من الباحث صالح عيدروس محمد عثمان بن شجاع، ضمن برنامج الماجستير في نظم المعلومات الحاسوبية، بعنوان: «أثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة على بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي – عدن».

تناولت الدراسة دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تطوير وتحسين جودة الخدمات المصرفية، من خلال دراسة حالة على بنك الشمول للتمويل الأصغر الإسلامي – عدن، بهدف التعرف على مدى إسهام تقنيات الذكاء الاصطناعي في رفع كفاءة الخدمات، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز سرعة ودقة العمليات المصرفية.

وخلال جلسة المناقشة، قدم الباحث عرضاً علمياً تناول الإطار النظري للدراسة وأهدافها وأهميتها، والمنهجية البحثية المستخدمة، وأدوات التحليل الإحصائي المعتمدة، إضافة إلى أبرز النتائج التي أظهرت وجود أثر إيجابي لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المصرفية ورفع كفاءة الأداء داخل البنك محل الدراسة.

كما قدم الباحث مجموعة من التوصيات العملية التي تدعم توجه المؤسسات المصرفية نحو تبني التقنيات الذكية، وتطوير البنية الرقمية، وتعزيز جودة الخدمات المالية بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحقيق التميز المؤسسي.

وأثرت لجنة المناقشة الجلسة بملاحظاتها العلمية ومداخلاتها المنهجية، مشيدة بأهمية الموضوع وحداثته وارتباطه بالتطورات المتسارعة في الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في القطاع المصرفي، وبالإضافة العلمية للدراسة في مجالات نظم المعلومات والتقنيات المالية الحديثة.

وفي ختام الجلسة، أعلنت اللجنة قبول الرسالة، وأوصت بمنح الباحث درجة الماجستير في نظم المعلومات الحاسوبية بعد إجراء التعديلات الطفيفة المقترحة، متمنية له دوام التوفيق والنجاح في مسيرته العلمية والمهنية.