عقدت الأكاديمية العربية للعلوم الإدارية والمالية والمصرفية – عدن، يوم الثلاثاء 19 مايو 2026م، جلسة مناقشة رسالة الماجستير المقدمة من الباحث عبدالله ناصر خميس بن ثابت، ضمن برنامج الماجستير في إدارة الأعمال باللغة العربية، بعنوان: «أثر الخدمات الرقمية في تعزيز ولاء العملاء من خلال تحسين تجربة العميل كمتغير وسيط على عملاء البنوك العاملة في محافظة عدن – دراسة ميدانية».

تناولت الدراسة أثر الخدمات الرقمية المقدمة في القطاع المصرفي على ولاء العملاء، مع التركيز على الدور الوسيط لتجربة العميل في العلاقة بين الخدمات الرقمية ورضا العملاء وولائهم، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من عملاء البنوك العاملة في محافظة عدن.

وهدفت الدراسة إلى الوصول إلى نتائج وتوصيات تسهم في تطوير الخدمات المصرفية الرقمية، وتحسين جودة تجربة العملاء، وتعزيز مستوى الثقة والولاء تجاه المؤسسات المصرفية.

وخلال جلسة المناقشة، قدم الباحث عرضاً علمياً تناول الإطار النظري للدراسة وأهدافها وأهميتها، والمنهجية البحثية والأدوات الإحصائية المستخدمة، إضافة إلى أبرز النتائج التي أظهرت وجود أثر إيجابي للخدمات الرقمية في تعزيز ولاء العملاء من خلال تحسين تجربة العميل.

كما قدم الباحث مجموعة من التوصيات العملية التي تدعم توجه البنوك نحو توسيع نطاق الخدمات الرقمية، وتحسين كفاءة الأنظمة المصرفية، بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ثقتهم بالمؤسسات المصرفية.

وأثرت لجنة المناقشة الجلسة بملاحظاتها العلمية واستفساراتها المنهجية، مشيدة بأهمية الموضوع وارتباطه بالتطورات المتسارعة في القطاع المصرفي، وبالإضافة العلمية التي تقدمها الدراسة في مجالات التسويق المصرفي والتحول الرقمي وإدارة تجربة العميل.

وفي ختام الجلسة، أعلنت اللجنة قبول الرسالة، وأوصت بمنح الباحث درجة الماجستير في إدارة الأعمال بعد إجراء التعديلات الطفيفة المقترحة، متمنية له دوام التوفيق والنجاح في مسيرته العلمية والمهنية.